こんにちは！株式会社レガロニコ代表取締役の米森です。現在の日本では、高齢化が急速に進み、遺品整理への需要が高まっています。それに伴い遺品整理業界へと進出する競合も増え、チラシ配布などのオフラインの営業活動だけでは集客が難しくなってきているのが現状です。そこで今回は、遺品整理事業を経営されている皆様が新規の顧客を増やしていきたいと考えた時に、・どのような集客方法が有効なのか・自社が選ばれるためにはどうしたらいいのかこのような「新規顧客が集まらない」「効果的な集客方法がわからない」というお悩みにお役に立てる具体的で実践的なコラムです。遺品整理業界の現状課題から、具体的な集客方法など、新規顧客の獲得に必要な要素について解説していきます。簡単に自己紹介株式会社レガロニコは、静岡県静岡市を拠点に全国の企業様の集客・採用を支援しているホームページ制作会社です。ホームページのみならず、インターネットを使ったマーケティングサービスを展開しています。多種多様な業界で集客や採用の成功事例があり、遺品整理のインターネットを使った集客や採用のご支援実績もございます。今回の記事が少しでも皆様の遺品整理経営のお役に立てれば幸いです！株式会社レガロニコについてhttps://regalonico.com/1時間の無料相談はこちらhttps://regalonico.com/contact遺品整理業界における集客の特殊性と現状課題遺品整理業界における集客は、一般的なサービス業とは大きく異なる特殊性を持っています。なぜなら、遺品整理はお客様が大切な方との別れという悲しみの中で必要とされるサービスだからです。遺品整理は常に必要とされるサービスではないからこそ、必要とされるタイミングで、問い合わせにつながるような集客の仕組み作りが必要になってきます。そのため、チラシ配布や営業活動だけでは、顧客の獲得に至らないことが業界の大きな課題となっているのです。特に2024年現在においては、高齢化社会が急速に進んだことにより、遺品整理業者の数が増加傾向にあります。Webを活用した集客方法やオフラインでのサービスを効果的に組み合わせた戦略が有効とされていながらも、多くの業者様が、「Web広告を出しても集客に繋がらない」「HPからのお問い合わせが増えない」といった悩みを抱えているのが現状です。このような状況のなかでも成功している遺品整理業者に共通しているのが、「お客様に寄り添った丁寧なアプローチ」「他店との差別化の確立」です。実際の現場では、お客様からの依頼や相談に対して、費用面での不安を解消しながら、専門知識と経験に基づいた具体的な提案を行うことが求められます。ここからは、遺品整理業界での特殊性を見極めながら、競合との差別化を図り、効率的に新規顧客を開拓するための方法について解説していきます。成功する遺品整理業者が実践している3つの集客戦略遺品整理業界で確実に成果を上げている業者は、効果的な集客戦略を立てることで、安定した顧客の獲得を実現しています。ここでは、実際の現場で効果的とされている3つの戦略について具体的な実践方法とともに解説していきます。Webマーケティングの活用まずはじめに効果的とされているのは、Webを活用した集客アプローチです。すでにウェブでの集客における対策を立てているという方もいらっしゃるかもしれまんが、今一度ウェブでの集客について見直してみて欲しいと思います。特にSEO対策とインターネット広告の併用は高い効果を期待できます。例えば、ネットの検索エンジンにて「遺品整理 料金」「遺品整理業者」「○○市 遺品整理」といったような検索キーワードに対して、自社のHPが検索上位となるようサイトを最適化していく方法などが挙げられます。また、SNSやブログなどで自社のサービスについて知ってもらう機会を作ることも大切です。遺品整理はサービスの内容をお客様も十分に理解できていないこともあるため、サービス内容の透明性を高めていく取り組みも重要です。後ほど、Webを使った集客方法について詳しく解説していきます。口コミによるマーケティング遺品整理サービスは、そのサービスの性質上、利用者から利用者への紹介や口コミが非常に重要な役割を担っています。そのため、SNSやGoogleマップ上での口コミ管理を徹底することが求められています。サービスを利用いただく、お客様への丁寧な対応はもちろん、口コミに対して真摯に対応することも重要です。また、お客様に安心してサービスを利用してもらえるよう、実績や作業内容をSNSなどを活用し公開するのも効果的とされています。これにより、サービスの透明性を高めることができ、お客様の不安解消につながるでしょう。地域に密着したサービス展開地域の高齢者施設、行政機関との協力関係を構築することで、顧客に対して安心感を与えることができます。遺品整理は、何度も利用するものではなく、機会も限定されています。そのため、「どこに頼んだらいいのかわからない」「誰に相談すればいいのかわからない」といった悩みを持ちやすい性質を持っています。このような状況の中、全く知らない業者に遺品整理を頼むより、日頃からお世話になっている高齢者施設や行政の紹介で依頼する方が、ハードルはグッと下がります。「オンライン×オフライン」効果を最大化するアプローチとは遺品整理サービスの集客に関して、オンラインとオフラインを効果的に組み合わせるということは、非常に有効な戦略の一つです。ここでは、この2つを統合した効果的なアプローチ方法について解説していきます。オフラインとは、チラシ配布やイベントの開催、営業活動のことを指し、地域に密着した集客が可能です。一方で、オンラインでの集客は、ホームページ作成やSNSの活用、リスティング広告、SEO対策、MEO対策などを指し、ネットを通しての認知拡大に繋がります。まず、オンラインの集客の基本となるのが、自社のホームページの最適化です。単純に、会社情報や料金を掲載するのではなく、実際の作業事例や料金シミュレーション機能を充実させることで、お客様の不安を解消し、お問い合わせに繋げることができます。また、GoogleマップのMEO対策を最適化することやSNSでの情報発信を徹底することも効果的です。次にオフラインの集客において重要になってくるのが、行政や高齢者施設への営業活動です。先ほども書いたように、遺品整理サービスは利用機会が少ないため、どこの業者を選んで良いかわからないユーザーがほとんどです。故人の手続きをしに役所に行った際に、遺品整理業者についての紹介を必要とする方も多いことでしょう。故人が入居または利用していた高齢者施設に相談する方も多いかもしれません。このような場合に備えて日頃から、近隣の行政や高齢者施設に営業活動を積極的に行うことは、高い集客効果が期待できます。これらのオフライン、オンラインによるアプローチを効果的に組み合わせることが重要ですが、その時注意すべきなのが自社が属している地域の特性を理解することです。都市部では、SEO対策やリスティング広告などWebを活用したマーケティングが効果を発揮する一方、地方では、行政機関との連携や地域コミュニティとの連携が重要となります。このように、地域ごとの特性を正しく分析し、適切なアプローチを選択していきましょう。信頼獲得につながる！遺品整理業の効果的なWeb戦略Web戦略は、現代の遺品整理業界における集客の要となっています。特にSEO対策とコンテンツマーケティングに取り組むことで、持続的な集客の仕組みを構築することができます。ここからは、Webを活用したマーケティング方法について解説していきます。すでに対策を立てているという方もより具体的な内容になっていますので、ぜひ参考にしていただけましたら幸いです。SEO対策でホームページを検索上位に表示させる自社のサービスをネットを通して認知拡大していくためには、SEO対策を徹底することが重要になってきます。なぜなら、遺品整理を必要としているお客様の多くがまずはじめにインターネットで遺品整理業者について調べるからです。この時、自社のホームページが上位表示されていれば、お客様の目に留まり、その後のお問い合わせや相談につながります。SEO（Search Engine Optimization）とは、検索エンジン最適化を意味し、検索エンジンで上位表示を目指す施策のことを指します。例えば、SEO対策が適切に行えている場合、「遺品整理業者」「遺品整理 料金」「（地域名） 遺品整理業者」などで検索した際、自社のサイトが検索上位に表示される可能性が高くなります。また、遺品整理業界では、上記のような基本的なキーワードに加えて「実家の遺品整理」「ゴミ屋敷の片付け」といったようなお客様の悩みに応じた検索キーワードにも対応していく必要があります。SEO対策は自社サイト内での適切なキーワードの選定やコンテンツの質などが関わってくるため、専門的な知識が必要となります。ホームページ制作を依頼する際にはその会社がSEO対策にも精通しているか見極めることが肝心です。HP内の適切なコンテンツ設計でお客様の不安を取り除くたとえ充実したサービスを提供していたとしても、ホームページの内容が適切でないと、契約につながないこともあります。また、お問い合わせにつながる導線作りも非常に重要です。例えば、LINEへ誘導するボタンの設置や気軽にお問い合わせしてもらえるような文章やテキストの配置など細やかな対策が集客に繋がります。ホームページの内容は単に会社情報や料金表の掲載を行うのではなく、お客様がサービスに関する不安を取り除くことのできるコンテンツを設置するようにしましょう。実際の作業事例の公開、よくある質問への丁寧な回答も効果的です。実際に作業を行うスタッフの紹介はお客様の安心感にも繋がります。また、お客様の状況に合わせて料金設定が自由に行えるよう、料金シミュレーションツールを導入することで、お客様の金銭的な不安の解消にも繋がります。Googleマップの内容を充実させて選ばれる薬局に検索エンジンで店舗やサービスを検索する際、Googleマップの口コミや評価を基準に選ぶという方が増えてきています。Googleマップでの評価が低い時点で、選択肢から外されてしまう可能性もあるのです。だからこそ、MEO対策を適切に行うことが重要になってきます。MEO（Map Engine Optimization）対策とは、GoogleマップやGoogle検索で自社の店舗やサービスを上位表示させるための施策のことです。MEOを強化していくためには・口コミへの返信・口コミを増やすための動線作り・定期的な情報発信も重要な要素の一つになっています。Googleマップの内容が適切であるかどうか確認するとともに、定期的な情報発信を継続していくことをお勧めします。SNSを活用した情報発信近年では、GoogleやYahooなどの検索エンジンではなく、XやInstagram、facebookなどのSNSを活用して情報収集する機会が増えてきています。遺品整理は人生において何度も経験することではないため、多くのお客様が不安を抱えていることと思います。SNSやブログなどで実際の作業内容やお客様の声を発信することはもちろんですが、そこで働いているスタッフの方の人柄や雰囲気がわかるとサービスを利用するハードルがグッと下がります。また、LINEを活用して無料相談を受け付けるなど、契約前に不安を解消できる仕組み作りも大切ではないでしょうか。サービスをみえる化しお客様の不安を解消していきましょうリスティング広告でお客様の目に止まる機会を増やすリスティング広告とは検索したキーワードに連動して検索結果画面に表示されるテキスト形式の広告のことを指します。例えば、ウェブ上で「○○市 遺品整理業者」と検索した際に、SEOに関係なく上位に表示されます。ターゲットとなる地域や年代に絞って広告を配信することができるため、サービスを必要としているユーザーに効率よくアプローチすることができます。どれだけ充実したサービスを展開していたとしても、お客様の目に留まらなければ、利用には繋がりません。「SEO対策でホームページを上位表示させればいいのでは」と思った方もいるかもしれませんが、競合が多い場合にはより確実に多くの人の目に止まるように対策していく必要があります。また、リスティング広告は、ネット上に表示させるだけでは、費用は発生せず、ユーザーが広告をクリックした際に課金される仕組みとなっています。そのため、費用を抑えながらテスト配信することも可能です。キャンペーンを実施する際など必要に応じて活用することをお勧めします。アクセスツールを活用したデータ分析ホームページも作ってSNSによる情報発信もしているのに、集客がうまくいっていないという場合には、アクセスツール（Googleアナリティクスなど）を活用したデータ分析をすることをお勧めします。ユーザーの行動パターンや問い合わせに続くまでの導線を分析することで、より効果的なWeb戦略が可能となります。例えば、HPサイトに訪問しているユーザー数は一定数いるのにもかかわらず、新規顧客が獲得できていない場合には、サイト内容の改善やお問い合わせに至るまでの動線を見直す必要があるかもしれません。また、Webでの集客に効果がない場合には、オフラインでの集客（営業活動、イベントの実施、チラシ配布）などを強化する必要があります。地域特性やお客様が求めるサービスに合わせて定期的に集客方法を見直していきましょう。遺品整理の集客成功事例セカンドライフ様（静岡県静岡市）静岡県静岡市で福祉事業を展開する「株式会社アレミティ」様が新しくスタートした遺品整理事業である「セカンドライフ」様のホームページ制作をさせていただきました。もともとは知り合いに作成してもらった簡易的なホームページを活用していたそうですが、競合との差別化や検索順位の向上が課題となっていました。また、遺品整理はターゲットがサービスを十分に理解していない場合も多いため、透明性と信頼性を重視した情報発信が求められました。そこで、ホームページ作成においてはサービス内容を具体的かつ詳細に掲載し、これまでの実績や具体的な事例を豊富に紹介することを重視しました。また、女性スタッフが多いという他社にはない強みを全面に押し出し、丁寧で親身な対応をアピールしました。その結果、セカンドライフ様は、地域住民に対してより強い信頼を築き、新規顧客の獲得を促進するホームページを実現しました。セカンドライフ様のホームページはこちら遺品整理の集客に強いパートナーと組むこと最後になりますが、皆様は遺品整理の経営者であり遺品整理のプロです。それと同じように、ホームページの制作やオンラインのマーケティングに強いプロを手を組み、今お伝えした内容を実践していくことが集客をするのに近道だと思います。ただ単にホームページを作りますという制作会社ではなく、遺品整理のことを深く正しく理解してくれて、自社が選ばれる本当の理由を明確にしてくれるような、マーケティングに精通した業者を是非探してみてください。少しだけ私たちの紹介をさせていただくと、私たちは「顧客の発展を支援する」というミッションをもとに、静岡県をはじめ全国100社以上の企業様や遺品整理業者様の集客をご支援してきました。お客様の発展に関係ない提案は絶対にしません。という価値観を元に事業を展開しておりますので、集客や求人にお困りでしたら是非ともお気軽にご相談ください。1時間の無料相談で解決できることもあると思います。株式会社レガロニコについてhttps://regalonico.com/1時間の無料相談はこちらhttps://regalonico.com/contactまとめいかがでしたでしょうか？今回の記事は、遺品整理業界で新規の顧客を増やしていきたいと本気で考える遺品整理の経営者様に向けて、お客様が重要視するポイントや、費用対効果の見込める集客方法についてご紹介しました。限られたご予算の中で最大限のパフォーマンスを発揮するためには、大切なご予算を効果的に活用していく必要があると思います。今回ご紹介した方法も、遺品整理業者の方々に実際にご提案させていただく内容の一部です。貴社の特徴や地域性を考慮した改善点や重要ポイントなどをプロの目線で分析しご提案する【1時間の無料相談】も行っておりますので、是非ともこの機会にご利用いただいてはいかがでしょうか？1時間の無料相談はこちらhttps://regalonico.com/contactそれではご覧いただきありがとうございました。